移民顾问如何说服客户?
我并不是一个专业的移民顾问,但我曾经做过一段时间的移民规划,也接触过很多想要移民的客户。在我看来,所谓的“说服”都是建立在双方相互信任的基础上,如果没有这个基础,再多的言语都苍白无力;相反,如果你足够专业,并且让客户足够信任你,其实不需要说太多的话,只需要一个眼神、一个动作,就能够达到沟通的目的了。
1 了解客户需求 在接触客户的最初阶段,我们需要尽可能多地去了解客户的移民意向——移民目的地、移民预算(时间成本和经济成本)、对移民程序的了解程度、客户自身的条件等。只有先了解了客户的真实需求,才能够制定出合理的方案,这是“说服”的前提和基础。
2 展示专业度 一个合格的移民顾问应该能够为客户呈现出一个清晰、详细的移民方案框架,并让客户意识到你是专业的。比如你可以给客户看之前成功案例的移民文件,这能够直接体现你的专业能力;你还可以与客户互相交流对于申请流程、申请细节的看法,如果你说的多与客户想听的相符,那么客户对你的专业度也会有所认同。
除了展现专业度之外,你还需向客户保证我们的办理效果,这是赢得信任的关键所在。
3 建立联系,加深信任 在客户提交申请资料给你之后,你们之间的合作就正式开始了。这时你需要对客户申请的进程负责,同时还需要给予客户必要的支持,比如协助准备申请材料、提供签证及移民政策咨询、介绍海外生活和移民定居的信息等等。
通过这些沟通和互动,加深彼此间的信任,为以后的移民申请打下坚实的基础。